ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve – IL4DPI

Das Training „ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)“ vermittelt, wie Services strategisch ausgerichtet, geplant und nachhaltig verbessert werden. Teilnehmende lernen, Geschäftsziele und IT‑Wertströme wirksam zu verbinden, Entscheidungen datenbasiert zu treffen und kontinuierliche Optimierung in der Praxis zu verankern. Inklusive offizieller ITIL® 4 DPI Zertifizierung.

Wir bieten dieses Training über unseren Partner ETC an, der das Training als Accredited Training Organisation durchführt. 
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Dieses Seminar richtet sich an: IT Professionals Business Manager*innen Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden.
Dieses Seminar richtet sich an: IT Professionals Business Manager*innen Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden.

Wichtige Information

Dieses Training behandelt prüfungsrelevante Themen zum Examen: ITIL® ist eine eingetragene Marke der PeopleCert-Gruppe. Es wird unter Lizenz von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 770,- ist im Kurspreis inkludiert. Darin enthalten ist nicht nur die offizielle ITIL Prüfung – Sie erhalten außerdem 1 Monat Zugriff auf MyAxelos – das Best-Practice-Abonnement für Service-Management-Experten mit vielen wertvollen Ressourcen. Neben den Trainingsunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Nach Abschluss dieses Trainings
  • analysieren Sie, wie Direct, Plan & Improve in der Service Value Chain verankert ist und welchen Beitrag die ITIL Guiding Principles zur strategischen Steuerung leisten.
  • bewerten Sie, wie wirksame Strategien entwickelt, priorisiert und in der Organisation erfolgreich umgesetzt werden.
  • wenden Sie Governance-, Risk- und Compliance‑Mechanismen (GRC) an, um Services zielgerichtet und risikobewusst auszurichten.
  • entwickeln Sie Value Stream Maps und nutzen diese, um Prozesse zu visualisieren, Engpässe zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen datenbasiert abzuleiten.
  • messen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Services anhand der vier Dimensionen des Service Managements und leiten daraus gezielte Optimierungen ab.
  • optimieren Sie Services, Practices und Abläufe durch den systematischen Einsatz von Continual Improvement auf verschiedenen Organisationsebenen.
  • gestalten Sie organisatorische Veränderungen wirksam, indem Sie OCM‑Prinzipien anwenden, Widerstände managen und nachhaltige Akzeptanz schaffen.
  • kommunizieren Sie klar, zielgruppengerecht und wirkungsvoll mit Stakeholdern, um Entscheidungen und Verbesserungen effektiv voranzutreiben.
  • ordnen Sie die vier Dimensionen (People, Partners, Value Streams, Technology) in die Entwicklung eines modernen Service Value Systems ein und nutzen diese für konsistente Servicegestaltung.

Agenda

Kernkonzepte von DPI
Basiskonzepte des Lenkens
Basiskonzepte des Planens
Basiskonzepte des Verbesserns
DPI in der Service Value Chain
DPI in den Guiding Principles
Strategy Management in DPI
Entwickeln effektiver Strategien
Implementieren von Strategien
Risikomanagement
Entscheidungen treffen durch Portfolio Management
Steuern durch Governance, Risk und Compliance (GRC)
Assessment und Planung durch Value Stream Maps (VSM)
Einführung in Value Stream Maps
Entwickeln von Value Stream Maps
Advanced Knowledge für VSM
Messen, Reporten und Continual Improvement
Messen der vier Dimensionen
Continual Improvement in der Service Value Chain
Continual Improvement der Practices
Organisational Change Management (OCM)
Prinzipien und Methoden
OCM in DPI und in der Service Value Chain
Resistance und Reinforcement
Kommunikationsprinzipien und -methoden
Basis der effektiven Kommunikation
Kommunikation mit Stakeholdern
SVS Entwicklung mit Hilfe der vier Dimensionen
Organisations and People in der SVS
Partners and Suppliers in der SVS
Value Streams and Processes in der SVS
Information and Technology in der SVS
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • AWS Organizations for multi-account access and permissions
  • AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
  • AWS Control Tower
  • Permissions, access, and authentication
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications

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Dauer 3 Tage
Trainingssprache Deutsch
Nicht verfügbar

2.195,00 €

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