AB-6004: Introduction to service in Dynamics 365

Verbessern Sie Service‑Erlebnisse mit KI‑gestützten Dynamics‑365‑Lösungen. Lernen Sie in diesem Training, wie Sie mit Dynamics 365 Customer Service, Contact Center und Field Service Geschäftsprozesse automatisieren, Kunden effizient unterstützen und Servicequalität mithilfe von KI und Microsoft‑365‑Integration nachhaltig steigern.

Dieser Kurs wird in Kürze verfügbar sein.
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Nehmen Sie an einem unserer Standorte oder virtuell an unseren Klassenraumtrainings teil. Unter “Termin buchen” werden Ihnen alle Optionen angezeigt, zuerst sortiert nach Standort, dann nach Datum.

Dieses Training richtet sich an Personen, die Service‑ und Kundenprozesse mit Dynamics 365 modernisieren und automatisieren möchten, insbesondere an:
  • Fach‑ und Führungskräfte aus Customer Service, Support, Call‑/Contact‑Center
  • Mitarbeitende aus Service‑Management, Operations oder Field Service
  • Business User und Product Owner im Dynamics‑365‑Umfeld
  • Functional Consultants und BeraterInnen
  • Verantwortliche für Customer Experience und Service‑Exzellenz
Für die Teilnahme an diesem Training sind keine technischen oder Dynamics-365-spezifischen Vorkenntnisse erforderlich.

Empfohlen sind ein grundlegendes Verständnis von Service-, Support- oder Kundenprozessen, Interesse an Automatisierung, KI-gestützter Kundeninteraktion und Prozessoptimierung sowie idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Microsoft-365-Anwendungen (hilfreich, aber nicht zwingend).

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Nach Abschluss dieses Trainings sind die Teilnehmenden in der Lage,
  • die grundlegenden Funktionen der Dynamics‑365‑Customer‑Engagement‑Apps zu verstehen und deren Rolle in modernen Service‑Szenarien einzuordnen.
  • Serviceprozesse mit Dynamics 365 Customer Service zu unterstützen und zu automatisieren, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
  • Omnichannel‑Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center zu nutzen, um Kundenerlebnisse konsistent und KI‑gestützt zu verbessern.
  • Case‑Management‑Funktionen effektiv einzusetzen, um Servicefälle transparent zu steuern und schneller zu lösen.
  • Workforce‑ und Servicefunktionen im Contact Center zu verstehen, um den operativen Servicebetrieb zu optimieren.
  • Dynamics 365 Field Service anzuwenden, um Vor‑Ort‑Serviceeinsätze effizient zu planen und die Erstlösungsquote zu erhöhen.
  • gemeinsame Funktionen der Dynamics‑365‑Service‑Apps zu nutzen, um Prozesse zu standardisieren und die Integration mit Microsoft 365 zu stärken.

Agenda

Die Grundlagen von Dynamics‑365‑Customer‑Engagement‑Apps
Self-Service-Funktionen in Dynamics 365
Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center
Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center
Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service
Gemeinsame Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • AWS Organizations for multi-account access and permissions
  • AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
  • AWS Control Tower
  • Permissions, access, and authentication
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications

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Dauer 1 Tag
Trainingssprache Deutsch
Trainingsart brainyCLASS (offen)

690,00 €

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