Amazon Connect Essentials

Das Amazon Connect Essentials richtet sich speziell an Customer Service Manager und Contact Center Supervisoren, die Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Amazon Connect aufbauen möchten. In diesem praxisorientierten Kurs werden grundlegende Konzepte, Funktionen und Best Practices vermittelt, um ein effektives Contact Center-Management zu gewährleisten. Er umfasst zudem praktische Übungen, die Konzepte aus dem Kurs vertiefen sollen. Kursunterlagen sind auf Englisch, auf Wunsch auch auf Deutsch (wenn verfügbar). Kurssprache ist Deutsch, auf Wunsch auch auf Englisch.

Physisch oder virtuell?

Nehmen Sie an einem unserer Standorte Frankfurt, München und Wien oder virtuell an unseren Klassenraumtrainings teil. Unter „Termin buchen“ werden Ihnen alle Optionen angezeigt, zuerst sortiert nach Standort, dann nach Datum.

Dauer

Trainingssprache

Deutsch

Trainingsart

Nicht verfügbar

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Entdecken Sie die Grundlagen von Amazon Connect in unserem Online-Training „Amazon Connect Essentials“! Lernen Sie die Architektur und Funktionen kennen und tauchen Sie in die Konfiguration von Contact Flows ein, um reibungslose Anruf- und Chat-Erfahrungen zu gewährleisten. Meistern Sie das Management von Agenten- und Sicherheitsprofilen, um effektive Teams aufzubauen und Ihre Sicherheitsstandards zu optimieren. Profitieren Sie von Echtzeitüberwachung und Reporting-Tools, um Ihre Kontaktcenter-Performance zu maximieren. Entdecken Sie, wie Sie Amazon Connect mit anderen AWS Services wie Amazon DynamoDB und AWS Lambda integrieren und erhalten Sie wertvolle Best Practices für Troubleshooting und Anpassung an Ihre spezifischen Bedürfnisse. Starten Sie jetzt und verwandeln Sie Ihr Contact Center in eine leistungsstarke Kundenservice-Plattform!

Agenda

Nicht verfügbar

REVIEWING ARCHITECTING CONCEPTS

SINGLE TO MULTIPLE ACCOUNTS

Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
AWS Organizations for multi-account access and permissions
AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
AWS Control Tower
Permissions, access, and authentication

HYBRID CONNECTIVITY

SPECIALIZED INFRASTRUCTURE

Zielgruppe

Customer Experience Manager Customer Service Manager Contact Center Supervisoren IT-Fachkräfte

Voraussetzung für den Kurs

WICHTIG: Bitte bringen Sie zu unserem Amazon Connect Training Ihr Notebook (Windows, Linux oder Mac) mit. Wenn dies nicht möglich ist, nehmen Sie bitte mit uns vorher Kontakt auf.

Partner

AWS