AB-7011: Introduction to navigating the modern Contact Center

In diesem Kurs wird das Microsoft Dynamics 365 Contact Center vorgestellt, das sich auf seine Kernfunktionen und Benutzererfahrungen konzentriert. Die Teilnehmer erhalten ein Verständnis der Arbeitszuweisungsfunktionen der Plattform, erfahren, wie Unterhaltungen effizient weitergeleitet werden, und die täglichen Workflows von Kontaktcentervertretern und Vorgesetzten erkunden. Am Ende des Kurses werden Lernende mit dem Wissen ausgestattet sein, um in der Dynamics 365 Contact Center-Umgebung effektiv zu navigieren und zu verwalten. 
Jetzt beraten lassen

Physisch oder virtuell?

Nehmen Sie an einem unserer Standorte oder virtuell an unseren Klassenraumtrainings teil. Unter “Termin buchen” werden Ihnen alle Optionen angezeigt, zuerst sortiert nach Standort, dann nach Datum.

Dieser Kurs ist für Sie bestimmt, wenn Sie Ihre Reise mit dem Contact Center as a Service (CCaaS) beginnen möchten. Sie möchten verstehen, wie das Contact Center as a Service (CCaaS) Ihrer Organisation zugute kommen kann, indem Sie die Bedeutung moderner Kontaktcenter erkennen, sowohl mit CRM-Systemen von Erster als auch mit Drittanbietern integrieren und supportbezogene Herausforderungen effizient unterstützen und lösen. Sie versuchen auch, nahtlos über mehrere Kanäle hinweg zu kommunizieren, die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern mithilfe von KI- und Zusammenarbeitstools zu verbessern und ein umfassendes Verständnis der wesentlichen Komponenten zu entwickeln, die CCaaS-Lösungen bilden.
Nicht verfügbar

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Dieses Training steht bald zur Verfügung.

Agenda

full course overview coming soon
Explore Dynamics 365 Contact Center
Compare embedded and standalone contact center modes
Explore contact center channels in Dynamics 365
Enable chat communication in Dynamics 365 Contact Center
Explore the voice channel in Dynamics 365 Contact Center
Explore Azure Communication Services in Dynamics 365 Contact Center
Use agents and Copilot in Dynamics 365 Contact Center
Manage knowledge in Dynamics 365 Contact Center
Enable self-service in Dynamics 365 Contact Center
Optimize workforce engagement in Dynamics 365
Describe work allocation capabilities
Organize and manage work using queues in Dynamics 365 Contact Center
Define workstreams in Dynamics 365 Contact Center
Describe routing capabilities in Dynamics 365 Contact Center
Describe Dynamics 365 Contact Center representative experience
Configure the representative experience in the Customer Service admin center
Manage customer interactions in the Copilot Service workspace
Describe experience profiles and productivity tools in Dynamics 365 Contact Center
Collaborate effectively using Microsoft Teams in Dynamics 365 Contact Center
Describe Dynamics 365 Contact Center supervisor experience
Monitor real-time analytics in Dynamics 365 Contact Center
Analyze historical analytics in Dynamics 365 Contact Center
Analyze forecast reports in Dynamics 365 Contact Center
Analyze knowledge analytics in Dynamics 365 Contact Center
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • AWS Organizations for multi-account access and permissions
  • AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
  • AWS Control Tower
  • Permissions, access, and authentication
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications

Dein Training im Überblick

Dauer 1 Tag
Trainingssprache Deutsch
Nicht verfügbar

690,00 €

Startdatum und Ort wählen

Terminübersicht