ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Das Training ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) vermittelt praxisnah, wie moderne Services effektiv entwickelt, bereitgestellt und betrieben werden. Teilnehmende lernen, leistungsfähige Wertströme zu gestalten, Teams optimal einzusetzen und Services ganzheitlich zu managen. Der Kurs schließt mit der offiziellen ITIL® 4 CDS Zertifizierung ab.

Wir bieten dieses Training über unseren Partner ETC an, der das Training als Accredited Training Organisation durchführt.
Jetzt beraten lassen

Physisch oder virtuell?

Nehmen Sie an einem unserer Standorte oder virtuell an unseren Klassenraumtrainings teil. Unter “Termin buchen” werden Ihnen alle Optionen angezeigt, zuerst sortiert nach Standort, dann nach Datum.

IT Professionals Business Manager Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management Mitarbeiter von IT Abteilungen Mitarbeiter die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden.
IT Professionals Business Manager Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management Mitarbeiter von IT Abteilungen Mitarbeiter die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden.

Wichtige Information

Dieses Training behandelt prüfungsrelevante Themen zum Examen: ITIL® ist eine eingetragene Marke der PeopleCert-Gruppe. Es wird unter Lizenz von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 770,- ist im Kurspreis inkludiert. Darin enthalten ist nicht nur die offizielle ITIL Prüfung – Sie erhalten außerdem 1 Monat Zugriff auf MyAxelos – das Best-Practice-Abonnement für Service-Management-Experten mit vielen wertvollen Ressourcen. Neben den Trainingsunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Nach diesem Training:
  • analysieren Sie, wie Organisationen und Teams für erfolgreiche Servicebereitstellung strukturiert und kulturell ausgerichtet sein müssen.
  • bewerten Sie, welche Rollen, Kompetenzen und Fähigkeiten für effektive Teams essenziell sind.
  • wissen Sie, wie Workforce Planning, Ergebnissteuerung und Mitarbeiterzufriedenheit gesteuert werden.
  • können Sie erklären, wie Datenintegration, Reporting, Automatisierung und moderne Technologien (z. B. KI, RPA, Analytics) Serviceprozesse unterstützen.
  • entwickeln, visualisieren und optimieren Sie Value Streams.
  • modellieren Sie Services effizient und gewährleisten einen sicheren Betrieb und Auslieferung.  
  • bauen Sie Anwendersupport-Value-Streams auf und setzen diese für Störungen oder Requests ein.
  • priorisieren Sie Aktivitäten, Backlogs und Queues und können ein Shift‑Left‑Ansatz umsetzen.
  • entscheiden Sie, wann Build‑oder‑Buy‑Strategien sinnvoll sind und wissen, wann welche Sourcing‑Modelle passen.
  • verstehen Sie wie Service Integration and Management (SIAM) zur ganzheitlichen Serviceerbringung beitragen.

Agenda

Organisation und Kultur
Organisationsstrukturen
Team Kultur
Continual Improvement
Collaboration Kultur
Kundenorientiertes Mindset
Positive Kommunikation
Effektive Teams
Fähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
Workforce Planning
Management der Mitarbeiterzufriedenheit
Ergebnisorrientiertes Messen und Reporten
Information Technology für CDS
Integration und Data Sharing
Reporten und Advanced Analytics
Collaboration und Workflows
Robotergestützte Automatisierung
Künstliche Intelligenz und Machine Learning
CI/CD
Information Model
Value Stream
Anatomie des Value Streams
Designen des Value Streams
Value Stream Mapping
Value Stream für CDS
Erstellen eines Value Streams für einen neuen Service
Value Stream für Anwendersupport
Value Stream Model für die Wiederherstellung eines Live Services
Priorisieren und managen von Aktivitäten
Managen von Queues und Backlogs
Shif-Left Ansatz
Priorisieren von Arbeit
Kommerzielle und Sourcing Überlegungen
Build oder Buy
Sourcing Modelle
Service Integration und Management
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • AWS Organizations for multi-account access and permissions
  • AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
  • AWS Control Tower
  • Permissions, access, and authentication
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications

Dein Training im Überblick

Dauer 3 Tage
Trainingssprache Deutsch
Nicht verfügbar

2.195,00 €

Startdatum und Ort wählen

Terminübersicht