ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value – DSV

Das Training „ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)“ zeigt, wie Organisationen Kundenerlebnisse optimieren, Wertströme stärken und Stakeholder effektiv einbinden. Teilnehmende lernen, Beziehungen zu Kundinnen, Nutzerinnen und Partnern aktiv zu gestalten und Services konsequent wertorientiert auszurichten. Inklusive offizieller ITIL® 4 DSV Zertifizierung.

Wir bieten dieses Training über unseren Partner ETC an, der das Training als Accredited Training Organisation durchführt. 
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Physisch oder virtuell?

Nehmen Sie an einem unserer Standorte oder virtuell an unseren Klassenraumtrainings teil. Unter “Termin buchen” werden Ihnen alle Optionen angezeigt, zuerst sortiert nach Standort, dann nach Datum.

  • IT Professionals 
  • Business Manager*innen
  • Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management 
  • Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen 
  • Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
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  • Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management 
  • Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen 
  • Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden

Wichtige Information

Dieses Training behandelt prüfungsrelevante Themen zum Examen: ITIL® ist eine eingetragene Marke der PeopleCert-Gruppe. Es wird unter Lizenz von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 770,- ist im Kurspreis inkludiert. Darin enthalten ist nicht nur die offizielle ITIL Prüfung – Sie erhalten außerdem 1 Monat Zugriff auf MyAxelos – das Best-Practice-Abonnement für Service-Management-Expert*innen mit vielen wertvollen Ressourcen. Neben den Trainingsunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Nach Abschluss dieses Trainings
  • analysieren Sie die gesamte Customer Journey und erkennen, wie Services entlang aller Kontaktpunkte Mehrwert schaffen können.
  • gestalten Sie Beziehungen zu Kundinnen, Nutzerinnen und Partnern strategisch und fördern aktiv Vertrauen, Transparenz und nachhaltige Zusammenarbeit.
  • bewerten Sie Erwartungen und Bedürfnisse von Stakeholdern und richten Services zielgerichtet darauf aus.
  • entwickeln Sie wertorientierte Serviceangebote, die Kundenbedürfnisse, Geschäftsanforderungen und Servicequalität optimal verbinden.
  • planen und steuern Sie Onboarding‑, Co‑Creation‑ und Value‑Realization‑Phasen, um Services durchgängig erfolgreich zu liefern.
  • optimieren Sie Interaktionen durch professionelles Relationship‑Management, Service Level Management und zielführende Kommunikationsmethoden.
  • messen Sie Serviceerfolg, Kundenzufriedenheit und Wertrealisierung anhand relevanter Kennzahlen und leiten daraus Verbesserungen ab.
  • führen Sie kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Feedback, Daten und Service-Bewertungen durch, um langfristige Wertschöpfung sicherzustellen.

Agenda

Gestaltung des Schlüsselkonzeptes der Customer Journey
Wissen, wie man Märkte und Stakeholder anspricht
Fördern Sie die Beziehungen zu Ihren Stakeholdern
Nachfragen gestalten und Serviceangebote definieren
Erwartungshaltung und Details der Dienstleistungen klären
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • AWS Organizations for multi-account access and permissions
  • AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
  • AWS Control Tower
  • Permissions, access, and authentication
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications

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Dauer 3 Tage
Trainingssprache Deutsch
Nicht verfügbar

2.195,00 €

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