ITIL® Experience – IL5Ex

Der Kurs behandelt zentrale Konzepte zur Gestaltung und Steuerung von Service Experiences im Rahmen moderner IT-Service-Management-Ansätze. Im Fokus stehen Nutzerorientierung, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung entlang der Customer Journey.
Wir bieten dieses Training über unseren Partner ETC an, der das Training als Accredited Training Organisation durchführt.
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Physisch oder virtuell?

Nehmen Sie an einem unserer Standorte oder virtuell an unseren Klassenraumtrainings teil. Unter “Termin buchen” werden Ihnen alle Optionen angezeigt, zuerst sortiert nach Standort, dann nach Datum.

  • IT-Service-Manager*innen
  • Customer Experience Manager*innen
  • Service Owner und Prozessverantwortliche
  • Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
  • Führungskräfte im Bereich IT-Service-Management und Digitalisierung
  • IT Professionals
  • Business Manager*innen
  • Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
  • Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
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  • Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
  • Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden

Wichtige Information

Dieses Training behandelt prüfungsrelevante Themen zum Examen:

ITIL® (Version 5) Experience Zertifizierung

ITIL® ist eine eingetragene Marke der PeopleCert-Gruppe. Es wird unter Lizenz von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Die Teilnehmerservicegebühr ist im Kurspreis inkludiert. Darin enthalten ist auch die offizielle ITIL Prüfung. Neben den Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zu den neuen, offiziellen Practice Guides.

Die Prüfung und Unterlagen sind – je nach Verfügbarkeit durch PeopleCert – entweder noch auf Englisch oder schon auf Deutsch.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Dieses Training vermittelt Ihnen, wie Unternehmen mit ITIL kundenorientierte Serviceerlebnisse entwickeln und optimieren können. Sie lernen, wie Nutzer*innen, Kund*innen und Stakeholder gezielt in die Gestaltung von Services eingebunden werden und wie positive Service Experiences entstehen. Dadurch verbessern Sie Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung nachhaltig.

Nach Abschluss dieses Trainings kennen Sie:
  • Die Grundlagen von Experience Management im IT-Service-Management
  • Die kundenzentrierte Gestaltung von Services
  • Service Experience und Customer Journey
  • Die Messung und Bewertung von Nutzererfahrungen
  • Die Integration von Feedback-Prozessen
  • Die Zusammenarbeit zwischen Business und IT
  • Die kontinuierliche Verbesserung der Service Experience

Agenda

Weitere Informationen folgen in Kürze.
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • AWS Organizations for multi-account access and permissions
  • AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
  • AWS Control Tower
  • Permissions, access, and authentication
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications

Dein Training im Überblick

Dauer 3 Tage
Trainingssprache Deutsch
Nicht verfügbar

2.195,00 €

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