ITIL® (Version 5) Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve (IL5PCAI)

Das Training „ITIL® (Version 5) Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve (CAI)“ vermittelt umfassendes Wissen zu fünf zentralen Practices: Continual Improvement, Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management und Supplier Management. Sie lernen Konzepte, Rollen, Prozesse und Reifegradmodelle kennen und bereiten sich optimal auf die zugehörige Prüfung vor.

Wir bieten dieses Training über unseren Partner ETC an, der das Training als Accredited Training Organisation durchführt. 
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Physisch oder virtuell?

Nehmen Sie an einem unserer Standorte oder virtuell an unseren Klassenraumtrainings teil. Unter “Termin buchen” werden Ihnen alle Optionen angezeigt, zuerst sortiert nach Standort, dann nach Datum.

Das Training richtet sich an:
  • Führungskräfte der CxO‑Ebene
  • Betriebsverantwortliche
  • Service Desk Manager*innen und Service Desk Mitarbeitende
  • IT‑Professionals und technische Fachkräfte
  • Business Manager*innen
  • Verantwortliche für Geschäftsprozesse und Service Management
  • Mitarbeitende von IT‑Abteilungen
  • Personen in Unternehmen, die ITIL bereits einsetzen oder neu einführen
Das Training richtet sich an:
  • Führungskräfte der CxO-Ebene
  • Betriebsverantwortliche
  • Service Desk Manager*innen und Service Desk Mitarbeitende
  • IT-Professionals und technische Fachkräfte
  • Business Manager*innen
  • Verantwortliche für Geschäftsprozesse und Service Management
  • Mitarbeitende von IT-Abteilungen
  • Personen in Unternehmen, die ITIL bereits einsetzen oder neu einführen

Wichtige Information

Dieses Training behandelt prüfungsrelevante Themen zum Examen:

ITIL® ist eine eingetragene Marke der PeopleCert-Gruppe. Es wird unter Lizenz von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Die Teilnehmerservicegebühr ist im Trainingpreis inkludiert. Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Trainingunterlagen erhalten Sie Zugang zu den neuen, offiziellen Practice Guides. Die Prüfung und Unterlagen sind – je nach Verfügbarkeit durch PeopleCert – entweder noch auf Englisch oder schon auf Deutsch.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Nach Abschluss dieses Trainings
  • verstehen Sie die Schlüsselkonzepte der fünf Practices Continual Improvement, Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management und Supplier Management.
  • können Sie alle relevanten Prozesse der Practices, einschließlich Planung, Umsetzung, Steuerung und kontinuierlicher Verbesserung beschreiben.
  • analysieren Sie, wie Informationen und Technologien die Umsetzung dieser Practices unterstützen und deren Wirksamkeit erhöhen können.
  • wissen Sie, welche Rollen und Verantwortlichkeiten in den Practices bestehen und wie diese im organisatorischen Kontext zusammenwirken.
  • können Sie Partner und Lieferanten effektiv einbinden, um stabile und vertrauensvolle Leistungsbeziehungen sicherzustellen.
  • nutzen Sie das ITIL Reifegradmodell, um die eigene Organisation objektiv einzuschätzen und gezielte Verbesserungen abzuleiten.
  • interpretieren Sie, welche Practice Success Faktoren (PSFs) und KPIs den Erfolg der Practices bestimmen und wie diese messbar gesteuert werden können.
  • sind Sie optimal auf die Prüfung vorbereitet und haben einen wichtigen Baustein für die Designation „ITIL Practice Manager“ auf dem Weg zum ITIL Master erreicht.

Agenda

Schlüsselkonzepte der fünf Practices
Alle Prozesse der fünf Practices
Rollen und Verantwortungen in den fünf Practices
Wie Information und Technologie die fünf Practices unterstützen kann
Die Rolle von Partnern und Lieferanten in den fünf Practices
Wie das ITIL Reifegradmodell die Entwicklung der fünf Practices in der Organisation unterstützen kann
Empfehlungen, um die fünf Practices erfolgreich einzusetzen
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • AWS Organizations for multi-account access and permissions
  • AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
  • AWS Control Tower
  • Permissions, access, and authentication
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications

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Dauer 2,5 Tage
Trainingssprache Deutsch
Nicht verfügbar

2.195,00 €

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