ITIL® (Version 5) Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (IL5PMSF)

Dieses kompakte, praxisorientierte Training vermittelt umfassendes Wissen zu fünf zentralen ITIL® (Version 5) Practices: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management. Die Teilnehmenden lernen Konzepte, Rollen, Prozesse, KPIs und Reifegradmodelle kennen und bereiten sich optimal auf die offizielle Prüfung zum ITIL Practice Manager vor.

Wir bieten dieses Training über unseren Partner ETC an, der das Training als Accredited Training Organisation durchführt. 
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Physisch oder virtuell?

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Das Training richtet sich an:
  • Führungskräfte der CxO‑Ebene
  • Verantwortliche im IT‑Betrieb
  • Service Desk Manager*innen und Service Desk Mitarbeitende
  • IT‑Professionals in operativen und serviceorientierten Rollen
  • Business Manager*innen
  • Verantwortliche für Geschäftsprozesse und Service Management
  • Mitarbeitende in Organisationen, die ITIL bereits nutzen oder neu einführen
Das Training richtet sich an:
  • Führungskräfte der CxO-Ebene
  • Verantwortliche im IT-Betrieb
  • Service Desk Manager*innen und Service Desk Mitarbeitende
  • IT-Professionals in operativen und serviceorientierten Rollen
  • Business Manager*innen
  • Verantwortliche für Geschäftsprozesse und Service Management
  • Mitarbeitende in Organisationen, die ITIL bereits nutzen oder neu einführen

Wichtige Information

Dieses Training behandelt prüfungsrelevante Themen zum Examen:

ITIL® ist eine eingetragene Marke der PeopleCert-Gruppe. Es wird unter Lizenz von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Für die Ausstellung des Prüfungszertifikates ist die Absolvierung des ITIL® (Version 5) Foundation Levels notwendig. Eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung wird ebenfalls anerkannt.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Nach Abschluss dieses Trainings
  • verstehen Sie die Schlüsselkonzepte der fünf Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management.
  • können Sie alle relevanten Prozesse der Practices – von Incident Handling über Problem Control bis zu Monitoring Planning und Event Handling beschreiben.
  • analysieren Sie, wie Informationen und Technologien die Practices unterstützen und operative Stabilität steigern.
  • wissen Sie einzuordnen, welche Rollen und Verantwortlichkeiten in den Practices bestehen und wie diese gemeinsam zur Servicequalität beitragen.
  • wissen Sie, wie Partner und Lieferanten in die Practices eingebunden werden und welchen Einfluss sie auf Service‑Performance und Eskalationen haben.
  • nutzen Sie das ITIL Reifegradmodell, um den Entwicklungsstand Ihrer Organisation zu beurteilen und gezielte Verbesserungen abzuleiten.
  • verstehen Sie, wie Practice Success Faktoren (PSFs) und KPIs eingesetzt werden, um Prozesse effektiv zu steuern und Service Excellence sicherzustellen.
  • sind Sie ideal auf die zugehörige Prüfung vorbereitet und machen damit einen weiteren Schritt auf dem Weg zum „ITIL Practice Manager“ bzw. ITIL Master.

Agenda

Schlüsselkonzepte der fünf Practices
Alle Prozesse der fünf Practices
Rollen und Verantwortungen in den fünf Practices
Wie Information und Technologie die fünf Practices unterstützen kann
Die Rolle von Partnern und Lieferanten in den fünf Practices
Wie das ITIL Reifegradmodell die Entwicklung der fünf Practices in der Organisation unterstützen kann
Empfehlungen, um die fünf Practices erfolgreich einzusetzen
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • AWS Organizations for multi-account access and permissions
  • AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
  • AWS Control Tower
  • Permissions, access, and authentication
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications
  • Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
  • Lab 1: Securing Amazon S3 VPC Endpoint Communications

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Dauer 3 Tage
Trainingssprache Deutsch
Nicht verfügbar

2.195,00 €

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