MB-280T04: Configure a Dynamics 365 customer experience solution

Dieser Lernpfad bereitet Sie darauf vor, das Dynamics 365 Sales-Kundenerfahrungsanalyst-Herausforderungsprojekt für Apps erstellende Personen abzuschließen und Ihre Fähigkeiten zu überprüfen. Die folgenden Module sollten Sie im Rahmen des Kurses MB-280: Dynamics 365 Sales-Kundenerfahrungsanalyst bereits abgeschlossen haben. Falls nicht, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um diese Module abzuschließen, bevor Sie mit dem Herausforderungsprojekt beginnen.

Physisch oder virtuell?

Nehmen Sie an einem unserer Standorte Frankfurt, München und Wien oder virtuell an unseren Klassenraumtrainings teil. Unter „Termin buchen“ werden Ihnen alle Optionen angezeigt, zuerst sortiert nach Standort, dann nach Datum.

Dauer

Trainingssprache

Deutsch

Trainingsart

brainyCLASS (offen)

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

– Leads mit Dynamics 365 Sales verwalten – Verkaufschancen mit Dynamics 365 Sales verwalten – Ihren Produktkatalog mit Dynamics 365 Sales verwalten und organisieren – E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen – Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen – Herausforderungsprojekt: Ihre eigene Dynamics 365-Kundenerfahrungslösung konfigurieren

Agenda

Leads mit Dynamics 365 Sales verwalten

Überblick über Leads und Erstellung in Dynamics 365

Leadqualifikation und Lebenszyklus der Leadverwaltung

Verwendung von Copilot und Lead-Datenverwaltungstools

Verkaufschancen mit Dynamics 365 Sales verwalten

Überblick und Erstellung von Verkaufschancen in Dynamics 365

Lebenszyklus des Verkaufschancenmanagements

Einsatz von Copilot und Kunden-/Teamverkauf

Produktkatalog mit Dynamics 365 Sales verwalten

Überblick und Verwaltung des Produktkatalogs

Konfiguration von Produktfamilien, Preislisten und Währungen

Einrichtung des Produktkatalogs und zugehöriger Übungen

E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen

Erstellung und Personalisierung von Marketing-E-Mails

Verwendung von Copilot zur Inhaltserstellung und KI-gestützte Gestaltung

Vorschau, Fehlerüberprüfung und Versand von E-Mails

Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen

Erstellung und Verwaltung von Segmenten

Verwendung von Triggern und Aktivitäten im Kontaktverlauf

Veröffentlichung von Kontaktverläufen

Herausforderungsprojekt: Dynamics 365-Kundenerfahrungslösung konfigurieren

Szenario zum Kennenlernen der Kundenperspektive

Anpassung des Verkaufsprozesses und Konfiguration des Produktkatalogs

Entwurf von Kampagnen und Wissensbeurteilung

REVIEWING ARCHITECTING CONCEPTS

SINGLE TO MULTIPLE ACCOUNTS

Group Exercise: Review Architecting on AWS core best practices
AWS Organizations for multi-account access and permissions
AWS SSO to simplify access and authentication across AWS accounts and third-party services
AWS Control Tower
Permissions, access, and authentication

HYBRID CONNECTIVITY

SPECIALIZED INFRASTRUCTURE

Zielgruppe

– Fortgeschrittene Anfänger – Wirtschaftsanalytiker – Fachtechnischer Berater

Voraussetzung für den Kurs

Sie sollten mit den Grundfunktionen von Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights sowie deren Konfiguration vertraut sein.

Partner

Microsoft Technik